Overslaan naar inhoud
Gratis verzending boven €50 & Krijg 10% KORTING, gebruik promo code:

gugu10

Krijg 10% KORTING, gebruik promo code: gugu10

Opbrengsten en klachten

Retourzendingen en klachten
  • voltooid formulier
  • retourformulier
Terugtrekking uit de overeenkomst

Als je een consument bent, heb je in de regel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst op afstand te herroepen. Om aan de deadline te voldoen, volstaat het om een ​​verklaring te sturen voordat deze verstrijkt.

U kunt de overeenkomst herroepen door een verklaring van herroeping uit de overeenkomst of een ingevuld formulier in te dienen per e-mail naar het volgende adres: contact@guguplanet.com

Stuur ons het te retourneren artikel samen met het retourformulier onmiddellijk naar het onderstaande adres, afhankelijk van het land waarnaar het product moet worden verzonden.

Betalingen die u heeft gedaan, inclusief de kosten van levering van zaken, onder de voorwaarden die in de algemene voorwaarden zijn uiteengezet, worden onmiddellijk aan u terugbetaald, maar niet later dan binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de verklaring van herroeping van u.

We kunnen de terugbetaling van uw betaling inhouden totdat we het artikel hebben teruggekregen of totdat u het bewijs van terugzending heeft geleverd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.


Houd er rekening mee dat een klant geen recht heeft op herroeping van een overeenkomst op afstand indien:

  • het onderwerp van de overeenkomst is geen standaardproduct maar een product vervaardigd volgens de specificaties van de klant of om aan zijn individuele behoeften te voldoen,
  • het onderwerp van de overeenkomst is de levering van een product dat snel bederft of een product met een korte houdbaarheid,
  • het voorwerp van de overeenkomst is een product geleverd in een verzegelde verpakking, dat na opening van de verpakking om gezondheids- of hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd indien de verpakking is geopend na de levering,
  • de onderwerpen van de overeenkomst zijn geluids- of beeldopnames of computersoftware geleverd in een verzegelde verpakking, indien de verpakking is geopend na de levering
  • het voorwerp van de overeenkomst is het ter beschikking stellen van de digitale inhoud die niet op een materiële drager is opgeslagen, als de uitvoering van de overeenkomst is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór de herroepingstermijn en nadat de consument op de hoogte is gesteld door de handelaar van het verlies van het herroepingsrecht.
Gedetailleerde informatie over het herroepen van de overeenkomst is te vinden in onze verkoopvoorwaarden.

Klachten

Indien het bij ons gekochte product defect blijkt te zijn, heeft u het recht om een ​​klacht in te dienen op basis van de garantie. U kunt het beste een klacht indienen via het formulier (link naar de bewerkbare versie) naar het e-mailadres: contact@guguplanet.com of per post naar het adres: ul. Jana Kazimierza 64/41 01-248 Warszawa.

In verband met het defect kunt u verzoeken:

  • vervanging van een defect ding voor iets zonder defecten,
  • verwijdering van het defect,
  • of u kunt een verklaring afleggen om:
  • prijsverlaging aanvragen,
  • zich terugtrekken uit de overeenkomst - in geval van een materieel defect.
Wij zijn jegens u aansprakelijk voor gebreken die worden geconstateerd vóór het verstrijken van twee jaar na de leverdatum.

In de regel kunt u een klacht indienen binnen een jaar nadat u een defect heeft opgemerkt, maar de termijn voor het indienen van een klacht mag niet eindigen voordat de aansprakelijkheidstermijn van de verkoper is verstreken.

Om de klacht te accepteren, is het noodzakelijk om de staat van de inhoud van het pakket in aanwezigheid van de koerier te controleren.

Uw klacht wordt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht verwerkt (beantwoord).

Meer informatie over de klacht is te vinden in onze verkoopvoorwaarden.

Hieronder vindt u de adressen in de afzonderlijke landen waar de pakketten die worden geretourneerd als onderdeel van terugtrekking uit de overeenkomst of klacht, moeten worden verzonden.

Polen

Verzendadres: STRATEGIKE Tomasz Sawicki, ul. Jana Kazimierza 64/41, 01-248 Warszawa