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Devoluciones y reclamaciones

Devoluciones y reclamaciones
  • formulario rellenado
  • formulario de devolución
Desistimiento del acuerdoSi

es usted consumidor, por regla general, tiene derecho a desistir de un acuerdo a distancia en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. Para cumplir el plazo basta con enviar una declaración antes de su vencimiento.

Puede desistir del acuerdo enviando una declaración de desistimiento del acuerdo o un formulario cumplimentado por correo electrónico enviado a la siguiente dirección:

contact@guguplanet.comSend el artículo a devolver junto con el formulario de devolución inmediatamente, a la dirección especificada a continuación, dependiendo del país al que se envíe el producto.

Los pagos que haya efectuado, incluidos los gastos de envío de las cosas, en los términos establecidos en las condiciones, le serán reembolsados inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento por su parte.

Podremos retener el reembolso de su pago hasta que recibamos el artículo o hasta que usted aporte la prueba de su devolución, lo que ocurra primero.


Tenga en cuenta que un cliente no tiene derecho a desistir de un contrato a distancia si:

  • el objeto del acuerdo no es un producto estándar, sino un producto fabricado según las especificaciones del cliente o para satisfacer sus necesidades individuales,
  • el objeto del acuerdo es el suministro de un producto que se deteriora rápidamente o de un producto que tiene una vida útil corta
  • el objeto del acuerdo es un producto entregado en un envase sellado, que no puede ser devuelto después de abrir el envase por razones de protección de la salud o de higiene si el envase ha sido abierto después de la entrega
  • el objeto del acuerdo son grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos entregados en un paquete sellado, si el paquete se ha abierto después de la entrega
  • el objeto del acuerdo es el suministro de contenido digital que no está almacenado en un soporte tangible, si la ejecución del acuerdo ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes del plazo para desistir del acuerdo, y después de que el consumidor haya sido informado por el comerciante de la pérdida del derecho a desistir.
Encontrará información detallada sobre el desistimiento del contrato en nuestras condiciones de venta.

ReclamacionesSi

el producto que nos ha comprado resulta ser defectuoso, tiene derecho a presentar una reclamación basada en la garantía. Lo mejor es presentar una reclamación mediante el formulario (enlace a la versión editable) a la dirección de correo electrónico:contact@guguplanet.com o por correo a la dirección: ul. Jana Kazimierza 64/41 01-248 Warszawa.

En relación con el defecto, puede solicitar:

  • el cambio de la cosa defectuosa por una cosa libre de defectos,
  • la eliminación del defecto,
  • o puede hacer una declaración para:
  • solicitar una reducción del precio,
  • rescindir el contrato, en caso de defecto material.
Respondemos ante usted por los defectos detectados antes de que transcurran dos años desde la fecha de entrega.

Por regla general, usted puede presentar una reclamación en el plazo de un año desde que se percató de un defecto, pero el plazo para presentar una reclamación no puede terminar antes de que haya expirado el periodo de responsabilidad del vendedor.

Para que la reclamación sea aceptada, es necesario comprobar el estado del contenido del paquete en presencia del mensajero.

Su reclamación se tramitará (se responderá) en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su reclamación.

Encontrará más información sobre la reclamación en nuestras condiciones de venta.

A continuación, encontrará las direcciones de cada país a las que deben enviarse los paquetes que se devuelven en el marco de la rescisión del contrato o de la reclamación.



PoloniaDirección de envío: STRATEGIKE Tomasz Sawicki, ul. Jana Kazimierza 64/41, 01-248 Varsovia